据铁路12306公众号26日消息，1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

旅客使用12306App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。

此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。

遗失物品快运送回业务首批开办范围↓

如何在铁路12306App查找遗失物品呢？

1.登记遗失物品

打开铁路12306APP，点击[我的]-[遗失物品]，按实际填写相关信息并提交即可。

除了在APP登记信息以外，还可以拨打铁路12306客服热线，登记遗失物品信息。如果还未离开火车站的话，也可以就近寻找车站工作人员，现场寻求帮助。

2.登记进度查询

进入[遗失物品]，点击[进度查询]，可随时关注遗失物品的查找情况。

3.自主招领遗失物品

进入[遗失物品]，点击[遗失物品招领]。如果是在列车上遗失，选择[按车次查询]；如果在车站遗失，选择[按车站查询]，在查询结果页面可以看到物品编号、检拾日期、物品类别。

点击可以详细查物品具体信息，如果发现疑似自己的遗失物品，致电“12306”申请招领。

4.领取遗失物品

本人领取：携带本人有效身份证件，按照约定时间到站领取。

他人代取：提前将代取人身份信息、联系方式告知工作人员，领取时需做好登记。

中新经纬综自铁路12306等